четверг, 18 февраля 2016 г.

38. Сетивая интегрированная информационно-управляющая система СИРИУС


37. Автоматизированная система оперативного управления эксплуатационной работой ГИД


36. Комплекс информационных технологий управления инфроструктурой


35. Организация информационного взаимодействия субъектов рынка автоперевозок


34. Структура и типы систем спутниковой связи


33. Аналоговые системы подвижной сотовой связи


32. Техническое обеспечение автоматизированнных систем управления на транспорте


31. Комплекс информационных технологий управления перевозочный процессом


30. Дорожные центры управления перевозками


29. Перевозочный процесс в современных условиях


28. Система управления перевозками


27. Правовой, экономический и организационный аспекты


26. Основы взаимодействия различных видов транспорта


25. Расчет временных характеристик информационного процесса


24. Внутрифирменные информационные системы


19. Расчет временных характеристик информационного процесса


18. Разработка алгоритма реализации и блок-схемы информационных процессов


17. Способы описания информационных процессов


16. Анализ информационных процессов


14. Анализ информационных процессов и их временные характеристики


13. Сбор, приобразование, использование и хранение информации


12. Состав технологического обеспечения информационных систем


11. Классификация информационных систем


10. Проэктирование информационных систем


9.Понятия и основные системы кодирования информации


8. Методы и средства управления информационными потоками в транспортных потоках


понедельник, 1 февраля 2016 г.

6. Классификация систем передачи данных

Системы передачи данных


C возрастанием требований к сетевой инфраструктуре как основе деятельности предприятия и усложнением применяемых в сети приложений, увеличиваются требования к пропускной способности, надежности и защите сети, ее управляемости, снижению стоимости эксплуатации.
Для удовлетворения современных требований к сетевой инфраструктуре она должна поддерживать следующие сетевые приложения и сервис:
  • интегрированная передача голосовых, видео— и цифровых данных;
  • создание виртуальных локальных и частных сетей;
  • управление сетью на основе правил;
  • использование соглашений об уровне предоставляемых услуг;
  • учет используемых ресурсов;
  • управления пользователями;
  • функционирование приложений, требующих передачи многоадресного трафика;
  • построение сетей Internet, Intranet, Extranet.
Таким образом, должна строиться интеллектуальная сеть, администратор которой имеет возможность отображать требования бизнес-процессов предприятия на определенные правила, которые связывают процесс деятельности предприятия с требованиями к сети, такими как предоставление качества услуг, защита и управление доступом.
Интеллектуальная сеть предоставляет широкий выбор услуг и механизмов для обеспечения работы деловых приложений посредством реализации службы каталогов, разнообразных сетевых сервисов (коммутация, виртуальные локальные и частные сети, сети Frame Relay и ATM, правила доступа, защита, качество обслуживания, учет использования ресурсов).
В сетевой инфраструктуре должна быть обеспечена работа структуры средств управления и коммутируемых сетей, создающих высокопроизводительную, масштабируемую, надежную инфраструктуру, в которой реализовано управление передачей трафика и приоритетами, пропускной способностью, учет используемых ресурсов.
В настоящее время сильно изменились требования к сетевой инфраструктуре. Технология Intranet преобразовала характер сетевого трафика, сети Extranet и виртуальные частные сети нуждаются в дополнительном сервисе по скорости, надежности и защите передачи данных. Для доставки голосовых и видеоданных необходимо обеспечение гарантированного качества их передачи (обслуживания). Усложнился характер запросов к сети — большое количество пользователей обращаются к различным информационным ресурсам, расположенных на разных платформах.
Поэтому стало необходимо строить сетевые инфраструктуры, учитывающие характер работающих в них приложений. Поскольку взаимодействие между прикладной и сетевой инфраструктурами проходит через вычислительную инфраструктуру, то обеспечение требований приложений возможно на 4 уровне сетевой модели OSI.
Каждый сеанс обмена данными можно определить как поток данных 4 уровня. Поток идентифицируется номером логического порта, создаваемым протоколом TCP/UDP, что дает возможность различать приложения в разных потоках, применяя к ним правила защиты и предоставления качества передачи на скоростях, предоставляемых средой передачи.
Конечной целью управления уровнем обслуживания заключается в минимизации стоимости использования информационных технологий при обеспечении предоставления требуемого уровня качества сервиса. Такая технология помогает понять, как компоненты информационной структуры влияют на критичные сервисы, используемые в бизнес-процессах. Для этого используется понятие SLA — соглашение об уровне предоставляемых сервисов или услуг, имеющее количественное измерение в терминах производительности и доступности. Приложения управления, работающие по данной технологии, осуществляют мониторинг и измерение необходимых показателей, автоматически в графическом виде отображая их значения.
Средства управления обслуживанием позволяют проектировать оптимальную информационную структуру предприятия с точки зрения течения его бизнес-процессов, отслеживая выполнение SLA в соответствии со стоимостью, графиком обслуживания, доступностью и производительностью.
SLA является решением по управлению жизненным циклом информационных ресурсов предприятия, и как уже отмечалось, цель его использования — минимизировать стоимость владения телекоммуникационными и информационными ресурсами.
Решения по управлению качеством сервиса обеспечивают качество функционирования сетевых приложений. Реализация QoS позволяет дифференцировать сетевые сервисы посредством управления сетевым трафиком. В результате, например, можно увеличить полосу пропускания для критичного трафика, ограничивая полосу для трафика некритичных приложений. Это позволяет использовать дорогостоящие сетевые соединения более эффективно, а также обеспечивать выполнение соглашения о предоставлении услуг пользователям сети.
Для реализации QoS необходимо определить свойства и правила QoS на устройствах и интерфейсах. Правила могут различать различные виды трафика по их типу, адресам источника и получателя трафика. Например, можно различать трафики, основанные на сетевых хостах, портах, протоколах или адресах.
Востребованность QoS очевидна в случаях, когда величина трафика превышает пропускную способность интерфейса и происходит формирование очередей. Задавая способы обработки таких очередей, можно таким образом управлять приоритетом трафика.

Комплексные решения для корпоративных сетей и операторов связи

Компания «ЭкоПрог» предлагает заказчику весь спектр услуг по созданию сетей доступа и организации цифровых линий связи. Комплексно подходя к решению информационных задач, мы предлагаем широкий спектр оборудования и услуг, позволяющий решить все проблемы, связанные с модернизацией существующих и созданием новых корпоративных сетей связи, а также обеспечением выхода в сети операторов связи. В перечень предлагаемых услуг входят:
  • решение задачи «последней мили», включающей связь между офисами компаний и связь с провайдером коммуникационных услуг на базе XDSL технологий;
  • организация абонентских выносов и системы абонентского уплотнения;
  • цифровизация медно-кабельных линий связи;
  • интегрированные решения для передачи голоса, данных и видео;
  • создание цифровых систем беспроводного доступа;
  • системы доступа в IP сети.

Беспроводные сети

В настоящее время бурное развитие технологий беспроводных сетей открывает для бизнеса новые возможности по эффективной организации корпоративной сети предприятия. Использование беспроводных сетей или, как их часто называют, сетей Wi-Fi, позволяет:
  • Обеспечить мобильность пользователей, предоставляя им полноценный доступ ко всем сервисам корпоративной сети, независимо от их месторасположения;
  • Существенно снизить затраты на построение локальной сети;
  • Организовать сеть в местах, где прокладка кабельной системы по каким-либо причинам невозможна или слишком дорога;
  • Объединить в одну сеть несколько проводных сетей в разных зданиях с минимальными затратами на организацию канала связи;
  • Обеспечить надежность и безопасность передачи данных.
Спектр применения беспроводных сетей необычайно широк, они позволяют решать практически любые задачи: начиная от организации небольших беспроводных сегментов в некоторых помещениях офиса компании и заканчивая построением распределенных корпоративных сетей. К наиболее распространенным решениям с применением технологий Wi-Fi можно отнести следующие:
  • Предоставление доступа в Интернет в общественных местах, например, в интернет-кафе, в залах ожидания аэропортов и вокзалов, в помещениях для приема клиентов;
  • Организация беспроводной сети на территории офиса компании для обеспечения доступа мобильных пользователей, к ресурсам корпоративной сети;
  • Организация радиоканала между офисами компании для объединения проводных сегментов ЛВС в единую корпоративную сеть;
  • Построение беспроводной сети в квартирах, частных домах и интеллектуальных зданиях для обеспечения удобства управления всеми инженерными системами с помощью карманного компьютера из любой точки в помещении;
  • Построение локальной сети в зданиях, являющимися памятниками культуры и искусства, где нельзя проводить работы по прокладке кабельной системы.
К наиболее широко распространенным стандартам беспроводной связи относятся IEEE 802.11a и IEEE 802.11b/g, однако в последнее время начинает развиваться новый стандарт — IEEE 802.16, так называемый WiMax. Сети, построенные на стандартах 802.11a/b/g могут обеспечить передачу данных со скоростью до 54 Мбит/сек на расстояние от десятка метров до нескольких километров (расстояние и скорость передачи сильно зависят от множества факторов, таких как мощность передатчика, наличие внешней антенны, рельеф местности, наличие радиопомех и т. п.) Новый же стандарт позволяет передавать данные со скоростью до 74 Мбит/сек на расстояние до 50 километров и является более перспективным.

5.Понятие информационных и материальных потоков

    Основные понятия информационного потока и информационной системы

    Как известно, принципиальное различие логистического подхода к управлению материальными потоками от традиционного заключается в интеграции отдельных звеньев материалопроводящей цепи в единую систему. Инструментом подобной интеграции является информационное обеспечение процессов производства, начиная с закупки и кончая сбытом продукции.
    Еще несколько лет назад под информационным обеспечением физического процесса движения товаров от поставщика к потребителю подразумевалась лишь сопроводительная документация. В настоящее время объединение логистических субсистем (логистики снабжения, производственной логистики, распределительной логистики) осуществляется посредством внедрения логистических информационных систем.
    Одним из ключевых понятий информационной логистики являются понятия информационного потока и информационной системы.
    Информационный поток – это совокупность циркулирующих в логистической системе, между логистической системой и внешней средой сообщений, необходимых для управления и контроля логистических операций. Информационный поток может существовать в виде бумажных и электронных документов.
    Виды информационных потоков
    Виды информационных потоков
    Управлять информационным потоком можно следующим образом:
    • изменяя направление потока;
    • ограничивая скорость передачи до соответствующей скорости приема;
    • ограничивая объем потока до величины пропускной способности отдельного узла или участка пути.
    Информационный поток измеряется количеством обрабатываемой или передаваемой информации за единицу времени. При использовании электронно-вычислительной техники информация измеряется байтами, килобайтами и мегабайтами. В практике хозяйственной деятельности информация может измеряться также:
    • количеством обрабатываемых или передаваемых документов;
    • суммарными количеством документострок в обрабатываемых или передаваемых документах.
    Следует иметь в виду, что помимо логистических операций в экономических системах осуществляются и иные операции, также сопровождающиеся возникновением и передачей потоков информации. Однако логистические информационные потоки составляют наиболее значимую часть совокупного потока информации.
    Например, в крупном магазине продовольственных товаров более 50% обращающейся здесь информации составляет информация, поступающая в магазин от поставщиков (товарно-сопроводительные документы) Кроме указанной информации, внутримагазинный торгово-технологический процесс с его многочисленными логистическим операциями сопровождается возникновением и передачей информации, используемой внутри магазина (около 20%). Вся остальная информация, призванная обеспечить работу магазина, не относится к логистической информации.
    Информационная система – это определенным образом организованная совокупность взаимосвязанных средств вычислительной техники, различных справочников и необходимых средств программирования, обеспечивающая решение задач по управлению материальными потоками.
    Информационная система подразделяется на две подсистемы: функциональную и обеспечивающую.
    Функциональная подсистема состоит из совокупности решаемых задач, сгруппированных по признаку общности цели. Обеспечивающая подсистема, в свою очередь, включает в себя следующие элементы:
    • техническое обеспечение, т.е. совокупность технических средств, обеспечивающих обработку и передачу информационных потоков;
    • информационное обеспечение, которое включает в себя справочники, классификаторы, кодификаторы, средства формализованного описания данных;
    • математическое обеспечение, т.е. совокупность методов решения функциональных задач. Логистические информационные системы представляют собой автоматизированные системы управления логистическими процессами. Поэтому математическое обеспечение в логистических информационных системах – это комплекс программ и совокупность средств программирования, обеспечивающих решение задач управления материальным потоком, обработку текстов, получение справочных данных и функционирование технических средств. 

      Виды материальных потоков

      Виды материальных потоков по отношению к логистической системе:
      • внутренний (не выходящий за пределы логистической системы);
      • внешний (выходящий за пределы логистической системы).
      Виды потоков по отношению к звену логистической системы:
      • входные;
      • выходные;
      По номенклатуре материальные потоки делятся на:
      • однопродуктовые (одновидовые);
      • многопродуктовые (многовидовые).
      Виды материальных потоков по ассортименту:
      • одноассортиментные;
      • многоассортиментные.
      Такое разделение необходимо, т.к. ассортиментный состав потока существенно отражается на работе с ним. Ассортимент продукции — это состав и соотношение продукции определённого вида или наименования, отличающиеся между собой по сортности, типам, размерам, маркам, внешней отделке и другим признакам.
      Например, логистический процесс на оптовом продовольственном рынке, торгующем мясом, рыбой, овощами, фруктами, будет существенно отличаться от процесса на картофелехранилище, которое работает с одним наименованием груза.
      По характеру движения во времени различают материальные потоки:
      • непрерывные (потоки сырья и материалов в непрерывных производственных (технологических) процессах замкнутого цикла, потоки нефтепродуктов, газа, перемещаемые с помощью трубопроводного транспорта и др.;
      • дискретные.

4.Основные этапы развития информационных технологий

Этапы развития информационных технологий.


Изначально информационные технологии не были обеспечены электронно-вычислительным инструментарием. Само развитие вычислительной техники определило этапы развития информационных технологий. Пять поколений ЭВМ, информационные революции непосредственно повлияли на эволюцию информационных технологий.

Этапы развития информационных технологий

этапы развития информационных технологий
В конце 50 годов XX века появились электронно-вычислительные машины (ЭВМ). Сначала это были огромные комплексы величиной с достаточно большое здание. Обслуживание такой ЭВМ требовало от человека не только знаний в принципах и методах математических вычислений, но и в электронике.
Со временем изменились технологии. Были изобретены полупроводниковые приборы, затем интегральные микросхемы. ЭВМ стали уменьшаться в размерах, появились мини-ЭВМ. Но эти мини-ЭВМ были размером со шкаф. Сегодня для нас они показались бы просто огромными.
Научно-технический прогресс породил персональные ЭВМ. Как результат, в конце прошлого века зародилась новая информационная технология.

 Эволюция АИТ



Год
Поколение ЭВМ
Решаемые задачи
Тип автоматизированной информационной технологии
Конец 50 – начало 60Первое поколениеРешение отдельных наиболее трудоемких задач по расчету зарплаты и материальному учету. Некоторые отдельные задачи оптимизацииЧастичная электронная обработка данных
60 – начало 60Второе поколениеЭлектронная обработка плановой текущей информации. Сбор и хранение в памяти ЭВМ нормативно — справочных данных. Использование машинограмм на бумажных носителяхЭСОД — электронная система обработки
1970-е   го­дыТретье поколе­ниеКомплексная обработка информации на всех этапах управленческого процесса.Переход к разработке подсистем АСУ (автоматизированных систем управления) снабжением, сбытом и др.Централизованная автоматизированная обработка  информа­ции в условиях вычислительного центра
1980 годыЧетвертое     поколе­ниеРазвитие АСУ технологическими про­цессами (АСУ ТП), систем автоматизи­рованного проектирования (САПР). АСУ предприятиями (АСУП)Специализация тех­нологических реше­ний на базе мини-ЭВМ, ПЭВМ (персональных ЭВМ) и уда­ленного доступа к массивам данных
1990 годыПятое поколениеКомплексное решение экономических задач, сетевая организация информационных структур, реализация интеллектуального человеко-машинного интерфейсаНовая информационная технология на основе сочетания ПЭВМ, средств связи и оргтехники

Информационные революции

Этапы развития информационных технологий тесно связаны с информационными революциями. Одновременно с техническим прогрессом развивалась цивилизация. В ее истории развития произошла не одна информационная революция. Под информационной революцией можно понимать преобразование отношений в обществе вследствие кардинальных изменений в области обработки информации. В результате подобных преобразований человечество приобретало новое качество.
Первую революцию традиционно связывают с изобретением письменности. В это время произошел гигантский количественный и качественный скачок, знания стали передавать из поколения в поколение не только устно, но и в письменном виде.
Вторая революция связана с изобретением книгопечатания (середина XVI века). Культура, индустриальное общество, организация деятельности радикально изменились в это время.
Третья революция обусловлена изобретением электричества (конец XIX века). В этот период появились сначала телеграф, затем телефон, наконец, радио. Эти устройства позволили быстро передавать информацию и накапливать ее в любом объеме.
Четвертая революция стала следствием изобретения микропроцессорной технологии (70 гг XX века).  В это время появились первые персональные компьютеры. Достаточно быстро были изобретены технологии компьютерных сетей и систем передачи данных.
Период четвертой революции характеризуется тремя фундаментальными инновациями:
  • механические и электрические средства преобразования информации были заменены электронными;
  • все устройства, приборы и узлы машин миниатюризированы;
  • созданы программно-управляемые устройства и процессоры.
этапы развития ИТ
Пятая революция — сегодняшние дни. Начинается она со времен формирования безграничных глобальных ик-сетей (информационно-телекоммуникационных). Эти сети охватывают все страны и континенты, проникают в каждый дом, где есть оборудование для приема сигнала: модем и связанное с ним цифровое устройство. Информация, передаваемая по глобальной сети воздействует как на каждого человека в отдельности, так и на массы людей в целом. Наиболее яркий пример — интернет.
Суть пятой революции заключается в том, что произошла интеграция в едином информационном пространстве всего мира программно-технических средств, телекоммуникаций и других средств связи, информационных запасов, запасов знаний. Все это представляет собой единую информационную телекоммуникационную инфраструктуру. В этой среде происходит взаимодействие между органами государственной власти и местного самоуправления, юридическими и физическими лицами.
На сегодняшний день объем обрабатываемой информации огромен, с скорости обработки достигают неимоверных величин. Вместе с тем создаются совершенно новые возможности производства, сбора, хранения, передачи, распространения информации. Меняются технологии поиска и получения существующей информации. Появляются новые виды деятельности в сфере информационных технологий.

3.Информационные потребности пользователей

Информационные потребности современного человека


Рассматривая данный вопрос, мы исходим из признания того факта, что человек представляет собой единство биологического и социального, организма и личности всей сложности их взаимоотношений. Общеизвестно – это своего рода разомкнутая самоуправленческая система, необходимым условием существования которой является постоянный обмен веществом, энергией и информацией, что рассматривается как потребность.
Есть несколько точек зрения на природу потребностей. В понятие «потребность» как бы объединяются объективные отношения, которые побуждают к деятельности, и состояние субъекта, которое отражает эти отношения. С одной стороны, потребность определяют как нужду в чем-то необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом. В таком плане потребность рассматривается с точки зрения её участия в жизнедеятельности людей с целью поддержания биологических и социальных параметров. С другой стороны потребности возникают в процессе деятельности человека и обуславливаются этой деятельностью. Эта особенность определяет их изменчивость, развитие на база удовлетворения потребностей их изменчивость, развитие на базе удовлетворения потребностей новых, более высоких, что связано с включением личности в различные формы и сферы деятельности. Потребности не стоят на месте. Реализованная потребность зачастую приводит к другой, более высокой и сложной потребности.
Потребности современного человека в информации базируются на общей теории потребностей личности. Потребности в информации в явном виде нет, но в скрытом виде она присутствует, позволяя путем использования информации удовлетворять разные виды потребностей. Потребность в информации проявляет себя как на уровне биологическом, так и на уровне социальном, обретая на каждом из них свою специфику и структуру.
Потребность в информации на биологическом уровне в целом требует постоянного притока информации извне. В человеческом обществе все биологические потребности, в том числе и потребность в информации, социализироны, т.е. способ их удовлетворения обусловлен общественными установками, моральными нормами, традициями. Общество определяет приемлемые в данный исторический отрезов времени  формы. Поэтому эта потребность проявляется как потребность связи с окружающим миром, потребность избежать одиночества, непереносимость изоляции, потребность ориентации в пространстве и времени.  Социальные потребности отличают человека как субъекта своего исторического процесса, приспосабливающегося к среде. Социальная потребность человека в информации не является врожденной, а формируется, видоизменяется и развивается на протяжении жизненного пути. Важности её в жизни современного человека огромна.
Известно, что потребности в информации могут иметь разную природу, характер, направленность. Они носят объективный характер, поскольку обусловлены внешними условиями жизни, родом и спецификой выполнения процессов жизнедеятельности. С другой стороны, потребности в информации субъективны, поскольку зависят от активности личности, её интеллектуального уровня, способностей к восприятию, переработке информации, умения оперировать ею.
  Для успешного выполнения многообразных функций в обществе, человек в процессе развития должен пройти процесс социализации. Социализация определяется как процесс усвоения и  дальнейшего развития индивидом социально-культурного опыта, трудовых знаний, норм навыков, традиций, накопленных из поколения к поколению. Это принцип  преемственности поколений, благодаря которому молодое поколение может стать взрослым, лишь включаясь в связь традиций, используя опыт и знания более старшего поколения в воспроизводстве общественного наследия и человеческого рода.
Следующим важным средством социализации является овладение письменностью, чтение письменных текстов. Благодаря чтению человек осваивает документально закрепленную информацию в виде художественных, учебных, справочных, научных текстов, постигая воплощенное в знаковой, образной, предметной форме накопленное знание и культурные ценности. У современного человека социальная потребность в информации проявляет себя многообразно. Прежде всего, для человека важно ощущать себя информированным. Состояние информированности сопровождается чувством психического комфорта, уверенностью и спокойствием. Недостаточная информированность повышает степень неопределенности ситуации, приводит к потере уверенности, психическому дискомфорту, что толкает человека к активным действиям по поиску нужной информации.
  Социальная потребность в информации проявляет себя также как познавательная потребность. В частности, потребность в информации отражает потребность в знаниях  и рассматривается с точки зрения разности между уровнем знаний, накопленных в обществе о предмете деятельности потребителя, и его индивидуальным уровнем знаний в этой области. Большое влияние на интенсивность её проявления оказывают творческая увлеченность личности, включенность в такую жизнедеятельность, в которой удовлетворение познавательной потребности сопряжено с повышением социального статуса и квалификации.
Сегодняшние требования к социализации в условиях информационного общества значительно выросли и изменились по сравнению с предыдущими поколениями. Изменились условия жизни в результате активного внедрения информационных технологий в производственную и бытовую жизнь граждан. Сегодня уже недостаточно тех знаний и умений, с которыми можно было благополучно прожить лет 30-50 назад.
  В число обязательных умений постоянно входит пользование персональным компьютером, владение современными программными средствами, поиск информации в Интернете, общение через электронную почту т.д. Но отличие от предыдущих эпох не столько в этом наборе обязательных умений, сколько  в том, что научно-техническая революция приобрела непрекращающийся характер и обновление  технических средств сегодня осуществляется непрерывно.  Это означает, что невозможно сегодня получить образование  и потом всю жизнь  жить с этим «багажом». В информационном обществе  учится надо непрерывно, иначе  стремительные изменения, происходящие первоначально в технологии, быстро затем внедряющихся в социальную жизнь, могут оставить человека, остановившегося  в своем развитии, на обочине цивилизации.

2.Понятие информационных технологий в управлении, их роль на современном этапе

Информационные технологии

В результате освоения данной главы студент должен:
знать
o сущность информационных технологий управления;
o основные функции информационных технологий управления предприятиями;
уметь
o устанавливать цели использования информационных технологий в менеджменте;
o определять роль, место и перспективы использования Web-технологий в менеджменте;
владеть
o навыками использования современных информационных технологий управления.

Виды и функции информационных технологий

В современном обществе информационные технологии применяются в управлении организациями всех типов, действующих во всех сферах общественного производства. Наиболее выпукло и четко преимущества информационных технологий управления видны в практике коммерческих организаций.
Информационная технология - это представленное в проектной форме (т.е. в формализованном виде, пригодном для практического использования) концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся процесс. Информационные технологии управления организацией - это системно организованная совокупность методов и средств поиска, сбора, обработки, хранения, передачи и защиты информации и знаний для решения задач управления на базе развитого программного обеспечения и средств вычислительной и телекоммуникационной техники. В современном управлении все чаще используются автоматизированные информационные технологии, т.е. управленческие технологии, реализуемые с применением технических и программных средств. Каждая из таких технологий призвана реализовать тот или иной механизм принятия управленческих решений, необходимый для достижения оптимальных рыночных параметров объекта управления.
Основные функции современных информационных технологий управления предприятиями - поиск, сбор, обработка, хранение необходимых данных, выработка новой информации, решение тех или иных оптимизационных задач (рис. 13.1). При этом ставится задача не только отобрать и автоматизировать трудоемкие, регулярно повторяющиеся рутинные операции переработки большого количества данных, но и путем переработки данных получить принципиально новую информацию, которая необходима для принятия эффективных управленческих решений.
Разработке информационных технологий управления организацией предшествуют детальное обследование и анализ управляемого объекта, задач и структуры управления, содержания и потоков информации. На основе анализа материалов обследования разрабатывается информационная модель управления организацией, фиксирующая связь между задачами обработки данных и новыми потоками информации. Лишь затем производится выбор технических средств и разрабатывается соответствующая информационная технология.
Рис. 13.1. Основные функции современных информационных технологий
Информационные технологии управления, достигшие в последнее десятилетие нового качественного уровня, в значительной степени расширяют возможности эффективного управления, поскольку предоставляют в распоряжение менеджеров всех уровней и руководителей организаций новейшие методы обработки и анализа экономической и социальной информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Они существенно снижают трансакционные издержки в управлении. Уже сегодня затраты на внедрение информационных технологий в большинстве случаев не только окупаются, но и дают прибыль. Известно, что крупные западные корпорации тратят на эксплуатацию и развитие своих корпоративных информационных систем от 1,5 до 4% годового оборота или в пересчете на одного работающего от 3 до 12 тыс. долл. в год. Рентабельность от инвестиций в информационные технологии может составлять 80%. Информационные технологии являются функциональными компонентами других видов технологий (к примеру, производственных, организационных, социальных) и исполняют роль их интеллектуального ядра. Использование информационных технологий позволяет значительно сократить затраты других видов ресурсов общества.
Научный базис информационных технологий основан на интеграции кибернетики, информатики и современных методов административного управления. Основными принципами использования информационных технологий управления являются следующие:
1. Принцип оперативного управления (управление в реальном времени).
2. Принцип сквозного управления (информационная поддержка полного цикла управления, включая сбор и анализ информации о состоянии объекта управления, моделирование и прогнозирование его состояния, планирование управляющих воздействий, непосредственная поддержка принятия решений по их реализации, доведение решений до исполнителей, контроль исполнения).
3. Принцип адаптивного управления, обеспечивающий динамическую адаптацию технологии управления с учетом изменения воздействия внешней и внутренней среды.
4. Принцип сетевого управления, позволяющий реализовать взаимодействие "вертикальных" и "горизонтальных" линий коммуникации и потоков деятельности предприятия.
Основанная на таких принципах информационно-управляющая система может взять на себя функции "интеллектуального конвейера", предоставив в распоряжение сотрудников и руководства достаточно простые по использованию, но емкие по внутреннему содержанию компьютерные решения, и оказать существенную помощь в решении основных проблем управления предприятием.
В настоящее время в практике управления фирмами наиболее часто используются следующиеинформационно-управляющие системы:
1. Системы планирования ресурсов предприятия ERP (Enterprise Resource Planning). Это класс интегрированных систем управления, представляющих собой унифицированную централизованную базу данных, единое приложение и общий пользовательский интерфейс для управления финансово-хозяйственной деятельностью. Они охватывают такие области деятельности предприятия, как планирование и прогнозирование, управление продажами, управление запасами, управление производством, закупками, финансами и пр. (ремонты, управленческая отчетность, консолидация).
2. Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management).Это класс систем управления внешними отношениями предприятия. Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM включают в себя методы управления, позволяющие повысить эффективность продаж. В таких системах нашли свое отражение многие достижения современного маркетинга. Они обеспечивают управление взаимоотношениями компании с ее клиентами (заказчиками), партнерами, дилерами и внешним миром. Это средство для автоматизации работы отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, а также набор дополнительных сервисов в виде корпоративных порталов, call-центров, онлайновых справочных бюро для клиентов, корпоративных баз знаний и пр.
3. Системы информационной поддержки аналитической деятельности BI {Business Intelligence). Эти системы являются хранилищем аналитических данных; они также включают в себя набор средств обработки информации. Также они могут называться OLAP-системами (On Line Processing Systems) в отличие от OLTP-систем (On Line Transactions Systems), к которым относятся системы планирования ресурсов предприятия ERP и системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM. Они представляют собой хранилище данных с набором инструментов для получения данных из ERP и других систем и методы последующего анализа собранных данных.
Наряду или в составе вышеперечисленных систем в практике деятельности предприятий используются некоторые специальные системы.
1. Системы управления логистическими цепочками SCM (,Supply Chain Management). При производстве сложных изделий, в состав которых входят комплектующие от разных поставщиков, для компаний важно оперативно программировать поставку нужных деталей в нужном объеме и к нужному сроку. Иными словами, система обеспечивает процессы планирования и координации снабжения, транспортировки и складирования.
2. Системы планирования материальных потоков MRP (Material Requirements Planning). Это класс систем управления закупками, производством и сбытом материалов.
3. Системы управления человеческим фактором HRM (Human Resources Management), задачи которых - рекрутинг, управление и эффективное использование потенциала всех сотрудников предприятия. Эти системы обеспечивают информационную поддержку в процессе планирования карьеры и обучения, оценку персональных достижений и сводят данные о персонале.
Все эти системы - не замкнутые самостоятельные системы, а лишь относительно самостоятельные виды информационных систем. При этом каждая конкретная система может нести в себе отдельные признаки каждой из вышеперечисленных. В последнее время наметилась тенденция создания гибридных интеллектуальных систем, когда в уже хорошо известные компьютерные программы и комплексы встраиваются элементы систем искусственного интеллекта. Получают развитие и "когнитивные информационные технологии", которые включают в себя информационные технологии, специально разработанные для развития творческих способностей человека и информационной поддержки творческих процессов.
Современные информационные технологии имеют существенную особенность. Если на заре их появления средства автоматизации обработки информации в основном применялись к уже существующим процедурам управления, то в последнее время ситуация в корне изменилась. Информационные технологии становятся своеобразным катализатором распространения передового управленческого опыта и современных технологий менеджмента. При этом они оптимизируют бизнес-процессы в соответствии с последними достижениями теории и практики менеджмента.
Главный результат, который получает заказчик, - эффективная система управления предприятием, основанная на сетевых компьютерных технологиях. За счет оптимизации бизнес-процессов, механизмов поддержки принятия управленческих решений удается получить дополнительные ресурсы для развития и серьезные конкурентные преимущества.
Системы, обеспечивающие внедрение новых информационных технологий управления, активно внедряются в практику деятельности российских компаний. Россия за счет высоких темпов развития информационных технологий в последнее десятилетие смогла обеспечить сокращение разрыва с развитыми странами в уровне информатизации экономики и общества.
Вместе с тем отечественный уровень развития новых информационных технологий пока значительно отстает от стран Запада. В российской практике еще не в полной мере развиты прогрессивные приемы и технологии современного менеджмента, что сдерживает полновесное развитие информационных технологий.

1. Понятие информации и ее виды

Понятие информации, ее виды, свойства и особенности

Понятие информации является основополагающим понятием информатики. Любая деятельность человека представляет собой процесс сбора и переработки информации, принятия на ее основе решений и их выполнения. С появлением современных средств вычислительной техники информация стала выступать в качестве одного из важнейших ресурсов научно-технического прогресса.

Информация содержится в человеческой речи, текстах книг, журналов и газет, сообщениях радио и телевидения, показаниях приборов и т.д. Человек воспринимает информацию с помощью органов чувств, хранит и перерабатывает ее с помощью мозга и центральной нервной системы. Передаваемая информация обычно касается каких-то предметов или на самих и связана с событиями, происходящими в окружающем нас мире.

Термин информация происходит от латинского слова informatio, что означает разъяснение, осведомленность, изложение.Информация - сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний.

С понятием информации связаны такие понятия, как сигнал, сообщение и данные.

Сигнал представляет собой любой процесс, несущий информацию.

Сообщение – это информация, представленная в определенной форме и предназначенная для передачи.

Данные – это информация, представленная в формализованном виде и предназначенная для обработки ее техническими средствами, например, ЭВМ.

Любое информационное сообщение можно представить функцией X(t), характеризующей изменение во времени материально – энергетических параметров физической среды, в которой осуществляются информационные процессы.

Функция X(t) принимает любые вещественные значения в диапазоне изменения аргумента t. Если функция X(t) непрерывная, то имеет место «непрерывная» или аналоговая информация. Источником аналоговой информации являются различные природные объекты (например, температура и влажность воздуха), объекты технологических производственных процессов (давление и температура теплоносителя в контурах ядерного реактора) и т.д. 

Если функция X(t) дискретна, то информационное сообщение имеет характер дискретных сообщений. Например, сигналы тревоги, передаваемые посредством световых и звуковых сообщений, языковые сообщения, передаваемые в письменном или звуковом виде, сообщения, передаваемые с помощью жестов.

Информация может быть входной, выходной и внутренней. Если система или объект воспринимает любую совокупность сигналов извне, то такая информация называется входной. Если же система или объект выдает в окружающую среду любую совокупность сигналов, то такая информация называется выходной. А, если система или объект хранит в себе любую совокупность сигналов, то такая информация называется внутренней. 

Все многообразие окружающей нас информации можно сгруппировать по различным признакам.

По признаку «область возникновения» информация делится на:

1.      Элементарную – отражает процессы и явления неодушевленной природы.

2.      Биологическую – отражает процессы растительного и животного мира.

3.      Социальную – отражает процессы человеческого общества.

По способу передачи и восприятия различают информацию:


1.      Визуальную – передается видимыми образами и символами.

2.      Тактильную – передается ощущениями.

3.      Органо-лептическую – передается запахами и вкусом.

4.      Машинную – выдаваемую и воспринимаемую средствами вычислительной техники.

Информацию, создаваемую и используемую человеком, по общественному назначению делят на виды:

1.      Массовая: общественно-политическая, научно-популярная.

2.      Специальная: научная, техническая, экономическая, управленческая.

3.      Личная: индивидуальная.

Рассмотрим свойства информации:

1.      Релевантность – способность информации соответствовать нуждам потребителя.

2.      Полнота – свойство информации исчерпывающе характеризовать рассматриваемый объект.

3.      Своевременность – способность информации соответствовать нуждам потребителя в нужный момент времени.

4.      Достоверность – свойство информации не иметь скрытых ошибок.

5.      Доступность – свойство информации, характеризующее возможность ее получения данным потребителем.

6.      Защищенность – свойство, характеризующее невозможность несанкционированного использования или изменения.

7.      Эргономичность – свойство, характеризующее удобство формы и объема информации с точки зрения данного потребителя.

Информация размещается на физических носителях – бумажных или магнитных документах, в виде сигналов, передаваемых по каналам связи. Особенностью информации является то, что она может находиться в статичном или динамичном состояниях. Статичное состояние информации связано с ее длительным хранением, накоплением в информационных фондах и базах данных. Динамичное состояние – постоянное движение в виде потоков – присуще информации, реализующей в человеко-машинных, автоматизированных системах, в которых обмен сведениями осуществляется с помощью знаковых символов.